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售后服务

江苏万源电气设备有限公司秉承“以质量第一求生存,以科技创新求发展”之宗旨,为用户提供快捷、优质的产品售后服务,以确保产品可靠运行,我们按照ISO9001质量体系标准之要求,向用户承诺:我们将严格按照《江苏万源电气设备有限公司售后服务手册》竭诚为用户提供及时、优质的服务。
《江苏万源电气设备有限公司售后服务手册》
服务范围:
适用于售前直到售后产品在使用期限内的技术服务和产品质量服务
服务理念:
对质量负责到底,对用户服务到底
对服务的国际认证:
公司售后服务作为本公司质量体系的一个有机组成部分,公司已通过了ISO9001国际认证。
服务内容:
技术和设备操作等培训;设备的验收、安装、调试、质量、跟踪服务
服务承诺:
售    前
1、提供本公司产品的详细资料。与用户共同研讨设备技术方案。提出可行性意见;
2、配合用户设计图纸,完善设计方案,提高图纸合理性;
3、合同签订后,提供详细设备技术参数及技术资料,并派本公司技术员与用户进行技术交底。
售    中
1、本着对用户负责的态度,在产品出厂之前,严格按照国标对产品进行检验,保证出厂的每一个产品都是合格的产品,满足用户的要求。
售    后
1、负责需方人员在产品投运前进行操作培训,同时也可到需方进行现场操作培训;培训指导尽心尽责(操作运行及其它技术免费培训。交通及其它费用除外)协助验收,积极主动。
2、我方派相关技术人员将投标产品送至现场,由接收人开箱验收。同时提供有关设备的搬运、存储及其它注意事项。
3、设备安装时,配合安装调试,及时处理安装中所遇到的问题,确保通电一次成功。
4、在南京设立维修点;在接到维修电话后,先了解具体情况,能电话沟通解决的立刻解决,不能解决的响应24小时内(准备备品备件)赶到现场(1000公里内),对质量问题进行及时纠正,直到服务结束。
5、对用户提出的有关设备问题,做到1小时内电话技术支持,使问题得到及时的处理,让设备尽快地恢复运行。
6、在产品保修期,由于产品原因产生的技术问题,予以在规定时间内处理。
7、加强与用户的联系,重视用户的意见。定期走访,协查运行记录,存档备案(除驻当地公司技术人员外,公司总部售后服务处,技术人员每年二次回访用户)。
8、提供产品终身技术咨询服务。
9、质保期为设备通过最终验收合格次日起24个月,质保期内实行三包(包修、包退、包换),保修终身且只收成本费。
10、售后服务联系人:王正标    联系电话:13675115553
注:投标设备的技术咨询、设备安装调试和维护指导、日常问题的电话技术支持等时间上的跨度、人数等不限。费用全免。

 

 

 
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